De vergeten klant
Nieuwe klanten vinden, meer leads verzamelen, zichtbaarder worden, netwerken, prospecteren,...
We stoppen als freelancer ontzettend veel tijd en energie in het vinden van de volgende koper. Ondertussen zit er misschien iemand in je mailbox die minstens even interessant is: de klant die je al hebt.
Wanneer heb jij voor het laatst bewust aan een bestaande klant gevraagd: 'Hoe tevreden ben je eigenlijk over onze samenwerking?' Niet omdat er een probleem was. Gewoon omdat je het wilde weten.
Een klant binnenhalen is niet het eindpunt
Denk eens aan hoeveel energie er soms voorafgaat aan één nieuwe koper. Je maakt content, gaat netwerken, werkt aan LinkedIn, plant een kennismakingsgesprek, maakt een offerte, volgt die op, voert misschien nog een tweede gesprek en uiteindelijk komt dat verlossende 'ja'.
Yes, klant binnen.
En vervolgens voeren we het werk uit, sturen we onze factuur en gaan we alweer op zoek naar de volgende maar een goede klantrelatie moet je ook onderhouden. Niet alleen omdat je cliënten wilt behouden, maar omdat bestaande klanten je ontzettend veel informatie kunnen geven over je dienstverlening én over nieuwe kansen.
Vraag hoe het écht gaat
Plan bijvoorbeeld na drie of zes maanden eens bewust een kort evaluatiemoment, niet pas wanneer er iets misloopt.
Vraag wat goed loopt, wat beter kan, waar de klant vandaag nog veel tijd verliest, welke taken blijven liggen en wat er de komende maanden binnen de onderneming aankomt.
Je kunt ook heel eenvoudig vragen: 'Is er iets waarvan je had verwacht dat ik het zou opnemen, maar wat vandaag nog niet gebeurt?'
Dat ene gesprek kan informatie opleveren die je tijdens de dagelijkse samenwerking nooit te horen krijgt.
Je klant weet niet automatisch wat jij nog allemaal kan
Dit zie ik vaak bij VA's; een cliënt schakelt je in voor administratie en dus doe jij administratie. Ondertussen kan jij misschien ook projecten opvolgen, processen automatiseren, events organiseren, een CRM structureren of commerciële opvolging ondersteunen.
Maar weet je klant dat? Waarschijnlijk niet.
Klanten kennen je vooral van wat je vandaag voor hen doet. Ze gaan niet automatisch je volledige website opnieuw lezen om te ontdekken welke andere diensten je aanbiedt.
Een evaluatiegesprek is daarom een ideaal moment om breder te kijken. Niet met de vraag: 'Kan ik nog wat extra uren voor je werken?', maar bijvoorbeeld: 'Waar loopt het vandaag nog stroef en kunnen we daar iets slimmer organiseren?'
Dat is een totaal ander gesprek.
Upselling hoeft niet vies te voelen
Bij upselling denken we al snel aan iemand die je bij de kassa nog een verzekering, accessoire én abonnement probeert aan te smeren maar goede upselling is eigenlijk gewoon een bestaand probleem herkennen waarvoor jij ook een oplossing hebt.
Je merkt bijvoorbeeld dat een ondernemer enorm veel tijd verliest aan opvolging en jij kan dat proces overnemen. Of informatie staat verspreid over vier systemen en jij kan structuur brengen. Misschien groeit de onderneming en begint de huidige manier van werken te kraken, ook daar kan jij misschien ondersteunen.
Dat is geen extra werk proberen verkopen omdat je meer wilt factureren, dat is meedenken met je cliënt.
En dan is er nog je beste verkoper...
Een tevreden klant is één van je sterkste marketingkanalen.
Alleen hopen we vaak dat klanten spontaan over ons praten en ons vanzelf aanbevelen. Soms gebeurt dat ook, maar je mag daar best een klein duwtje aan geven.
Je hoeft daarvoor echt geen ingewikkeld referralprogramma op te zetten. Je kunt perfect zeggen: 'Ik heb momenteel ruimte voor één nieuwe samenwerking, mocht je iemand kennen voor wie mijn manier van werken interessant kan zijn, mag je me altijd introduceren.'
Als iemand tevreden is over jouw werk, is dat helemaal geen vreemde vraag.
Geen klachten betekent niet automatisch een 10/10
Misschien vind ik dit nog het belangrijkste: maak van klanttevredenheid geen aanname.
We denken soms dat alles goed zit omdat we niets horen; geen klachten, dus tevreden klant maar misschien vindt je klant iets lastig zonder het belangrijk genoeg te vinden om er zelf over te beginnen, misschien verwachtte hij meer initiatief, misschien mist hij iets of misschien is hij juist ontzettend tevreden over iets waarvan jij dacht dat het maar een detail was.
Vraag het!
Feedback maakt je dienstverlening beter. Positieve feedback vertelt je bovendien waarom klanten graag met jou samenwerken en dus welke elementen je veel sterker in je marketing kunt gebruiken.
Misschien is dit je beste commerciële actie van de week
Je hoeft niet altijd een nieuwe campagne te bedenken, honderd koude mails te versturen of nóg meer content te maken. Open eens je cliëntenlijst en kies drie klanten waarmee je graag samenwerkt.
Stuur hen bijvoorbeeld: 'We werken ondertussen al een tijdje samen en ik wil graag eens kort bekijken hoe jij onze samenwerking ervaart. Wat loopt goed, wat kan beter en waar kunnen we eventueel nog slimmer werken?'
Dat gesprek kan leiden tot een betere samenwerking, extra werk, een nieuwe dienst of een aanbeveling. Maar zelfs wanneer daar niets commercieels uitkomt, laat je iets belangrijks zien: dat je niet alleen bezig bent met je eigen taken, maar met het bedrijf van je klant.
Blijf dus absoluut prospecteren, zichtbaar zijn en nieuwe mensen ontmoeten maar vergeet ondertussen niet te investeren in de mensen die al ja tegen jou gezegd hebben want je volgende opdracht hoeft niet altijd bij een nieuwe lead te zitten.
De makkelijkste klant om te overtuigen van je waarde, is soms degene die ze al ervaren heeft.
Succes,
Amy
Lees meer:
Deel met je vrienden:
Binnenkort heb je geen assistent
Je bént de manager van je AI-assistenten.
Q4 is in the house
Wat wil je vooral níét meenemen naar 2027?
BIZ7®
Hét handvat voor een sterker intakegesprek
Je kent je vak!
Maar kom je ook over als ondernemer?
5 manieren om als VA méér waarde te creëren
Mijn 48-urenregel na een netwerkevent
Netwerken is makkelijk!
Als je deze 10 dingen doet...
ben je goed bezig als freelancer
Hoeveel contacten heb je nodig om een klant binnen te halen?
Meer dan je denkt!
Europese alternatieven voor Amerikaanse software
Ken jij ze al?
Hoe werkt affiliate marketing
en is het iets voor jou?
Waarom LinkedIn voor freelancers geen nice-to-have meer is
€20 lag letterlijk voor het grijpen...
Zoek niet waar freelancers zitten
Zoek waar jouw klanten zitten
Waarom een FAQ-pagina op jouw website
belangrijker is dan je denkt
Google lanceert gids voor AI-zoekresultaten
wat betekent dit voor jouw website?
Financiële quick wins
voor freelancers
GDPR
waarom deze documenten geen ‘extra administratie’ zijn
‘Nee zeggen’
met stijl
Hoe omgaan met lastige klanten
(zonder jezelf leeg te trekken)
Wat elke freelancer zou moeten automatiseren...
... tegen de zomer!
Internationaal freelancen?
Het begint niet bij je klanten, maar bij jezelf
Hoe ziet een goede offerte eruit?
Welke tools heb je écht nodig
als freelancer?
De grootste financiële fouten
van startende freelancers
Mijn dagelijks ‘ik-moment’
(kost 5 minuten)
Personal branding
Zo val je op zonder te schreeuwen
Je bent niet klaar om freelancer te zijn
(en dat is oké)
Werken vanuit Canada
Wat een workation je écht leert
Moet ik eigenlijk iets doen met die AI Act?
Een gesprek met Els (en mijn lichte paniek)
Nieuwe klant?
Gebruik deze onboarding-checklist
Altijd bereikbaar is niet professioneel
Dit wel!
Elke maand een netto onkostenvergoeding uit je vennootschap?
Zo pak je het correct aan
Freelancen hoef je niet alleen te doen
‘Ik werk op basis van vertrouwen’
zei ze...
Het impostersyndroom
Waarom zoveel freelancers denken dat ze door de mand gaan vallen
AI gebruiken in je business?
Dan wil je dit weten
De 5 gewoontes van succesvolle freelancers
Spoiler: het zijn niet degenen met de meeste tools of de luidste socials
Je tarieven verhogen in 2026
Zo doe je het zonder stress
De freelancetrends voor 2026
Wat komt eraan (en hoe bereid je je voor?)
Van doenertje naar ondernemer
De switch die elke freelancer vroeg of laat moet maken
Pensioen? Da’s nog ver weg
Waarom het níét te vroeg is om daar als zelfstandige over na te denken (en hoe je eraan begint)
Hoe professioneel kom jij over online?
7 signalen dat je website (of socials) klaar zijn voor klanten of net niet
Intellectueel eigendom
Van wie is jouw werk eigenlijk?
Onderscheid je...
... als een pauw tussen de kippen
Laptop en smartphone als beroepskost
Mag dat van de fiscus?
Werk en privé in balans
Makkelijker gezegd dan gedaan
Netwerken zonder te leuren
Hoe je klanten aantrekt zonder te verkopen
Onbetaalde facturen
Hoe ga je ermee om als freelancer?
Maaltijdcheques als freelancer
Kan dat eigenlijk?
Trending topics & tools
Voor het najaar
Auteursrechten voor freelancers
Van wie is jouw werk nu eigenlijk?
Cybersecurity voor freelancers
Jouw business beschermen is geen luxe
Balanceren tussen opdrachten
Hoe houd je alle ballen in de lucht
Elevator pitch als freelancer
Jouw verhaal in 30 seconden dat blijft plakken
Waarom samenwerken sterker maakt dan concurreren
En waarom we als freelancer méér bereiken als we het samen doen
Waarom élke freelancer een omzet- en/of inkomensverzekering nodig heeft
Geen luxe, pure zelfzorg
Slim investeren als freelancer
Geen luxe maar een must
Veelgestelde vragen over starten als freelancer
Oftewel: alles wat je stiekem wil weten maar niet durft te vragen.
Help, het loopt mis als freelancer!
En wat nu?
Kom uit jouw kot!
Waarom netwerken nog altijd de krachtigste groeiversneller is voor jouw freelance-business
Eenmanszaak of vennootschap als freelancer?
Dit moet je weten voor je beslist...
'Waar blijft dat geld?'
5 financiële eyeopeners die elke freelancer moet weten
Van in je bedrijf werken naar aan je bedrijf werken
Mijn retreat in Saint-Maxime
Website als freelancer?
Ja, maar niet meteen
Freelancer in bijberoep?
Slimmer dan je denkt!
Slim factureren als freelancer
Zo hou jij grip op je geld (zonder kopzorgen)
Freelancen in het buitenland
Waar moet je als freelancer aan denken?
Aftrekbare beroepskosten voor freelancers
Mis geen enkele kans!
Hoe kies je de perfecte naam voor je freelance-business?
Een bedrijfsnaam kiezen lijkt makkelijk, toch? Totdat je echt moet beslissen...
Jaarlijks indexeren
Waarom elke freelancer dit zou moeten doen
Van klant naar fan
Hoe je ambassadeurs creëert die jou aanbevelen
Ghosting na een intakegesprek?
Zo volg je professioneel op zonder opdringerig te zijn.
Van uurtje-factuurtje naar pakketprijzen
Slimmere verdiensten voor freelancers
Netwerken = net werken
Waarom ik tijd maak voor netwerkbijeenkomsten
Hoe freelancers een passief inkomen kunnen opbouwen
Van uurtje-factuurtje naar financiële vrijheid als freelancer
LinkedIn - jouw gouden sleutel als freelancer
LinkedIn is dé plek om jezelf als freelancer op de kaart te zetten en kan een gamechanger zijn voor jouw business.
Je eigen tarief bepalen - wat ben jij waard?
Als freelancer is het bepalen van je tarief één van de grootste uitdagingen.
AI en freelancen
Slimme tools voor de freelancer van nu
Freelance Feng Shui
Creëer een werkplek die je energie en geluk geeft
Ik stond in jouw schoenen
Het traject van een startende freelancer naar succesvol ondernemer
4 krachtige manieren om klanten te vinden
Ik deel graag vier krachtige manieren waarop we jou helpen om die eerste stappen te zetten en succesvol klanten te werven
De kracht van een sterke portfolio
5 redenen waarom het essentieel is voor freelancers
Jouw droom bereiken in 5 stappen
Droom je ervan om freelancer te worden maar weet je niet hoe?
De ideale klant
Wie is jouw ideale klant? Man? Vrouw? Leeftijd? Sector? Profiel? Hoe staat deze persoon in het leven? Dit bepalen is een belangrijke stap.
